Course curriculum

    1. Introdução

    2. A importância estratégica do relacionamento ao cliente

    3. Qual a relação financeira com um bom atendimento?

    4. Quais são os principais pontos de contato na jornada do cliente?

    5. Como resolver conflitos

    6. Rapport e a conexão com o atendimento digital

    7. A importância de ouvir ativamente a voz do cliente

    8. Melhores práticas no tratamento das reclamações

    9. Modelos para reverter insatisfações

    10. Transformar reclamações em oportunidades

    11. Estratégias para prevenir reclamações

    12. Exemplos práticos e experiências memoráveis

    13. Atendimento multicanal de excelência

    14. Impulsionando a lealdade do cliente

    15. Mensuração de satisfação e esforço do cliente

    16. Métricas de fidelidade

    17. Avaliação contínua no atendimento ao cliente

    18. Principais KPIs e indicadores

    19. Análise de feedbacks dos clientes

    20. Melhoria contínua dos serviços

    21. A influência do atendimento aos negócios

    1. E-books Princípios do atendimento ao cliente

About this course

  • Grátis
  • 22 aulas
  • 2 horas de conteúdo de vídeo

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