Course curriculum

    1. Comece por aqui!

    2. Definições e impactos no dia a dia

    3. Tipos de conflitos

    4. Comunicação assertiva e não violenta

    5. Controle emocional

    6. Negociação e mediação de conflitos

    7. Geração de múltiplas alternativas de soluções

    8. Como resolver conflitos com clientes

    9. Introdução à cultura de resolução positiva

    10. Construção de relacionamentos duradouros

    11. Planos de ação e acompanhamento

    12. Atividade prática para treinar sua equipe

About this course

  • Grátis
  • 12 aulas
  • 1 hora de conteúdo de vídeo

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