Course curriculum

    1. Importância da Retenção Part-01

    2. Importância da Relação Part-02

    3. Voz do Cliente (VoC)

    4. Clientes de risco e clientes de alto valor

    5. Jornada do cliente e touchpoints

    6. Riscos de perda de clientes

    7. Histórico do cliente

    8. Excelência no atendimento e suporte ao cliente

    9. Programas de fidelidade e recompensas

    10. Gestão de reclamações e recuperação de clientes

    11. Marketing de relacionamento

    12. Automação e autoatendimento para ganhos de eficiência

    13. Medindo KPIs de satisfação do cliente

    14. Métricas-chave para mensuração da retenção e da fidelidade

    15. Monitoramento de taxas de retenção e churn

    16. Análise preditiva e segmentação

    17. Centralidade do cliente e experiência do colaborador

About this course

  • Grátis
  • 17 aulas
  • 1 hora de conteúdo de vídeo

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