Course curriculum

    1. O que é Gestão de Customer Experience

    2. Desafios no gerenciamento de CX

    3. Definindo a estratégia de Customer Experience: Cultura

    4. DNA da empresa: Construindo valores e cultura - Parte 1

    5. DNA da empresa: Construindo valores e cultura - Parte 2

    6. Da teoria à prática do Programa de CX na empresa

    7. Manutenção da cultura de Customer Experience

    8. O que é a jornada do consumidor?

    9. Construindo a jornada do consumidor

    10. Desenhando os melhores processos

    11. Aplicação de melhoria continua

    12. Times multifuncionais para jornada do cliente

    13. Estruturas dos indicadores de CX

    14. Entendendo o NPS

    15. Usando o NPS estrategicamente

    16. CSAT

    17. Customer Effort Score (CES)

    18. Rating, Emojis e Likes

    19. Indicadores com dados estatisticamente relevantes

    20. Retorno de Investimento em CX

    21. Métricas de retenção: LTV, CAC e Cohort 6 min

    22. Indicadores de Relacionamento com o Cliente

    23. Estratégia de Relacionamento

    24. Seleção de canais

    25. Processos e melhoria contínua

    26. Organização de times e Relacionamento

    27. Times internos e externos

    28. Tecnologia e Atendimento

    29. Gestão da operação

    30. A importância da marca

    31. Brand Experience: como ser lembrado

    32. Verdade vende

    33. Segmentação de cliente: entenda para quem você está falando

    34. Branding e Engajamento

    35. Jornada do Colaborador (Employee Experience)

    36. Estruturando o Time de CX

    37. Como contratar profissionais

    38. Onboarding de novos colaboradores

    39. Desenvolver a carreira de colaboradores

    40. Engajamento

    41. Desenvolvendo lideranças voltadas customer experience

    1. Fundamentos em experiência do cliente

    2. Planilha Leveling

    3. Calculadora Tracksale

    4. Plano de Estudos CX

    5. Planilha NPS CSAT

    6. Planilha NPS Economics

    7. Mapa mental - CX Online

    8. Mapa mental - Jornada do Cliente

    9. Calculadora

    10. NPS Economics

About this course

  • Grátis
  • 51 aulas
  • 5 horas de conteúdo de vídeo

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